Chcemy, żeby zakupy w Fikuś były bez stresu. Poniżej znajdziesz krótką instrukcję, jak zwrócić produkt lub zgłosić reklamację. Pełne zasady opisuje Regulamin.
Zwrot w ciągu 14 dni
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy – bez podawania przyczyny.
- Daj nam znać. Napisz na kontakt-fikus@wp.pl, że odstępujesz od umowy, i podaj numer zamówienia.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: Fikuś.pl, ul. Niepołomicka 40, 80-180 Gdańsk. Koszt odesłania ponosisz Ty. Zadbaj o bezpieczne zapakowanie produktu.
- Otrzymaj zwrot pieniędzy. Zwrócimy pełną kwotę zamówienia wraz z kosztem najtańszej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego nadania.
Produkt możesz sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Reklamacja
Jeśli produkt jest uszkodzony lub nie działa prawidłowo, odpowiadamy za jego niezgodność z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia.
- Napisz na kontakt-fikus@wp.pl i podaj: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcie lub krótki film oraz czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
- Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli będzie potrzebne odesłanie produktu, przekażemy instrukcję – koszty przesyłki reklamacyjnej pokrywamy my.
Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, najlepiej spisz z kurierem protokół szkody lub zrób zdjęcia paczki – to przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia.